Vers un service client digital plus humain

Vu sur le blog de design Little Big Details, ce petit détail de conception qui rend le service client digital plus humain.

Sur GoFundMe, un site de crowdfunding basé en Californie, ils ont pris en compte le fait que le SAV devait être réactif, malgré des fuseaux horaires différents pour les clients à l’international.

L’utilisateur qui envoie un message au service client, durant la nuit là-bas, voit donc s’afficher un message de validation qui lui indique le décalage horaire. Cela permet une meilleure appréciation du temps de réponse et réduit donc le taux d’insatisfaction des utilisateurs.

À l’ère de l’automatisation des process, cela s’inscrit également dans une tendance de fond, celle de la ré-humanisation des services web.

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